একজন গ্রাহক ১৮ দিন আগে একটি চিঠি পাঠিয়ে নিম্নমানের খোয়া সরবরাহের সমস্যার সমাধান চেয়েছিলেন, তবে এখনও কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হয়নি। গ্রাহকের মতে, প্রাপ্ত খোয়া পণ্যের স্বাদ ও গুণগত মান প্রত্যাশার চেয়ে কম ছিল এবং তা ব্যবহারযোগ্য নয়। কোম্পানি প্রথমে সমস্যার স্বীকৃতি দিয়ে এক সপ্তাহের মধ্যে বদল পণ্য পাঠানোর প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল, তবে সময়সীমা অতিক্রান্ত হওয়ার পরও কোনো প্রতিক্রিয়া না পাওয়া যায়। ফলে গ্রাহক স্থানীয় ভোক্তা অধিকার সংস্থার কাছে অভিযোগ দায়ের করেন এবং বিকল্প সরবরাহের ব্যবস্থা চেয়ে আদালতে আবেদন করেন। ভোক্তা অধিকার সংস্থার প্রতিনিধি উল্লেখ করেছেন যে, খাদ্য নিরাপত্তা ও গুণগত মান নিশ্চিত করা শিল্পের মৌলিক দায়িত্ব, এবং গ্রাহকের অভিযোগের দ্রুত সমাধান না হলে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে। সংশ্লিষ্ট দুধ শিল্পের নিয়ন্ত্রক সংস্থাও বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করছে এবং কোম্পানিকে মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা শক্তিশালী করতে আহ্বান জানিয়েছে।